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智能交互解码全真互联网,远传科技赋能金融行业

阿牛智投 来源:阿牛智投 2021-05-31 16:37:24
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       “现在,一个令人兴奋的机会正在到来,移动互联网十年发展,即将迎来下一波升级,我们称之为全真互联网……我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样,上不了船的人将逐渐落伍。”

       被誉为业界风向标的马化腾在腾讯文化年度特刊《三观》前言中如此写道。

       “全真互联网”面世后,引起广泛关注和讨论。

智能交互解码全真互联网,远传科技赋能金融行业

       全真互联网的核心要义可以总结为:全面地脱虚向实。从全真互联网想要带来的效果来看,智能交互、5G、数字化是其中重要标签。它主要通过高科技的手段,从听觉、视觉、触觉等方面打造全景式的交互体验,让人沉浸在精心营造的幻妙氛围中,穿梭于现实与虚拟之间。

      远传科技重拳打造5G场景下的智能金融服务解决方案,以文字、语音、视频交互为主要研究对象的智能交互技术融合5G技术为金融客户实现服务营销体系全面数字化释放潜能。

›› 方案背景

      目前金融行业主流的客服系统主要侧重于语音以及多媒体接入,无法做到实时的视频交流;随着业务发展,获客渠道日益丰富,亟需进行系统改造升级,拓宽服务渠道。金融行业采用智能交互技术转型升级需求日渐迫切。作为智能交互领域的领军企业,远传科技在中小银行市场具有领先的地位。

›› 方案介绍

       远传科技的智慧金融解决方案针对金融系统的服务流程优化、风控管理优化、人性化服务等方面对传统技术进行优化和提升,在业务导引、业务**、营销及数字客服等服务场景,为消费者提供个性化、智能化的服务。

›› 方案三大“看点”

5G视频客服创造“全真”交互体验

      过去的很多年里,互联网一直被认为是虚拟经济。当互联网变得“全真”,借助VR、AR技术的逼真还原身临其境般体验。而5G的发展,则为这些提供了支撑。

       远传科技在传统呼叫中心的基础上,通过增加视频接入手段以及视频处理技术,使得坐席在提供传统语音服务的基础上,还可以提供面对面的视频服务,实现真正的交互式客户体验。相比于传统的文字客服及电话客服,视频交互不仅能够让客户突破时空局限享受服务,更能照顾到客户情绪,智能地帮助用户解答问题、身份认证、加强风控,让客户享受到便捷人性的服务。

智能交互解码全真互联网,远传科技赋能金融行业

5G数字人打造多模态金融交互体验

      “全真”为传统产业与新技术融合催生崭新的场景与模式。比如,智慧城市、智慧家庭……未来,整个世界都更加智慧。而智慧的前提就是,全面数字化,以及数字化的真实价值化。

       远传科技基于先进的人脸识别、自主导航、目标追随、自然语言理解、语言合成和声纹分析等技术,通过语音交互与触屏交互相结合实现与客户的友好交互。通过数字人进行服务导引,在分担工作人员客流压力同时,保证服务的标准规范,保证服务质量;在业务**环节,数字人可生动形象地指导用户更便捷地完成操作,并结合机器视觉识别加强风控,较少电信诈骗、冒充身份等情况的出现;数字人还可提供更佳的人机交互体验,在营销过程中减少用户的抵触,更人性化地介绍产品和服务。

全媒体智能客户系统实现一体化运营管理

       一切的技术最终都要服务于人,继续深化人与人的连接,服务与服务的连接,让连接创造价值,这是我们不断进化的方向,也是远传科技的一贯坚持。

       远传科技从客户经营角度出发,以核心业务系统基础数据为基础,进行全媒体智能客户系统建设并搭建一体化的运营管理支撑平台,打造集自助、人工服务于一体的业务服务热线,同时具备智能语音导航、基础坐席、智能排班、知识管理、业务交易、智能质检等管理功能,辅助开展人员管理、排班管理、现场管理、质量管理等,并通过员工个人门户、管理后台、大屏等方式实现管理操作和数据展示。并且具备良好的扩展性,支持业务种类和服务内容的不断增加, 优化服务协同、智能辅助、运营管理等功能。

智能交互解码全真互联网,远传科技赋能金融行业

       全真互联网打破真实与虚拟接线,让虚拟与真实的界线越来越模糊,而5G的高带宽、低延时提供了更多人机交互的可能,为客户服务为客户带来更好的体验。远传科技致力于运用视频技术、数字人、AI能力等更丰富的交互形式,聚焦金融领域业务场景,实现与用户与客服的交互,为用户提供创新交互体验,帮助企业利用创造出更丰富的智能交互应用场景,促进整个智能服务产业链的价值跃升。

来源:搜狐网

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第一条 为规范互联网跟帖评论服务,维护国家安全和公共利益,保护公民、法人和其他组织的合法权益,根据《中华人民共和国网络安全法》《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》,制定本规定。

第二条 在中华人民共和国境内提供跟帖评论服务,应当遵守本规定。

本规定所称跟帖评论服务,是指互联网站、应用程序、互动传播平台以及其他具有新闻舆论属性和社会动员功能的传播平台,以发帖、回复、留言、“弹幕”等方式,为用户提供发表文字、符号、表情、图片、音视频等信息的服务。

第三条 国家互联网信息办公室负责全国跟帖评论服务的监督管理执法工作。地方互联网信息办公室依据职责负责本行政区域的跟帖评论服务的监督管理执法工作。

各级互联网信息办公室应当建立健全日常检查和定期检查相结合的监督管理制度,依法规范各类传播平台的跟帖评论服务行为。

第四条 跟帖评论服务提供者提供互联网新闻信息服务相关的跟帖评论新产品、新应用、新功能的,应当报国家或者省、自治区、直辖市互联网信息办公室进行安全评估。

第五条 跟帖评论服务提供者应当严格落实主体责任,依法履行以下义务:

(一)按照“后台实名、前台自愿”原则,对注册用户进行真实身份信息认证,不得向未认证真实身份信息的用户提供跟帖评论服务。

(二)建立健全用户信息保护制度,收集、使用用户个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。

(三)对新闻信息提供跟帖评论服务的,应当建立先审后发制度。

(四)提供“弹幕”方式跟帖评论服务的,应当在同一平台和页面同时提供与之对应的静态版信息内容。

(五)建立健全跟帖评论审核管理、实时巡查、应急处置等信息安全管理制度,及时发现和处置违法信息,并向有关主管部门报告。

(六)开发跟帖评论信息安全保护和管理技术,创新跟帖评论管理方式,研发使用反垃圾信息管理系统,提升垃圾信息处置能力;及时发现跟帖评论服务存在的安全缺陷、漏洞等风险,采取补救措施,并向有关主管部门报告。

(七)配备与服务规模相适应的审核编辑队伍,提高审核编辑人员专业素养。

(八)配合有关主管部门依法开展监督检查工作,提供必要的技术、资料和数据支持。

第六条 跟帖评论服务提供者应当与注册用户签订服务协议,明确跟帖评论的服务与管理细则,履行互联网相关法律法规告知义务,有针对性地开展文明上网教育。跟帖评论服务使用者应当严格自律,承诺遵守法律法规、尊重公序良俗,不得发布法律法规和国家有关规定禁止的信息内容。

第七条 跟帖评论服务提供者及其从业人员不得为谋取不正当利益或基于错误价值取向,采取有选择地删除、推荐跟帖评论等方式干预舆论。跟帖评论服务提供者和用户不得利用软件、雇佣商业机构及人员等方式散布信息,干扰跟帖评论正常秩序,误导公众舆论

第八条 跟帖评论服务提供者对发布违反法律法规和国家有关规定的信息内容的,应当及时采取警示、拒绝发布、删除信息、限制功能、暂停更新直至关闭账号等措施,并保存相关记录。

第九条 跟帖评论服务提供者应当建立用户分级管理制度,对用户的跟帖评论行为开展信用评估,根据信用等级确定服务范围及功能,对严重失信的用户应列入黑名单,停止对列入黑名单的用户提供服务,并禁止其通过重新注册等方式使用跟帖评论服务。国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室应当建立跟帖评论服务提供者的信用档案和失信黑名单管理制度,并定期对跟帖评论服务提供者进行信用评估。

第十条 跟帖评论服务提供者应当建立健全违法信息公众投诉举报制度,设置便捷投诉举报入口,及时受理和处置公众投诉举报。国家和地方互联网信息办公室依据职责,对举报受理落实情况进行监督检查。

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第十二条 互联网跟帖评论服务提供者违反本规定的,由有关部门依照相关法律法规处理。

第十三条 本规定自2017年10月1日起施行。

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