近期，嘉信理财、富达投资等海外资管巨头携“零佣金”潮流席卷而至，对传统券商经纪业务模式构成巨大的心理冲击。尽管从当前行业结构和条件看，零佣金策略尚远，但财富管理转型却迫在眉睫。在此背景下，基于AI和算法而发展起来的智能投顾，成为券商竞争的核心战场之一。

智能投顾虽是“舶来品”，但经历一段时期摸索和客户下沉后，国内券商逐渐形成各类符合自身优势和特色的智能投顾新模式。

在券商人士看来，智能投顾的深化不仅仅依赖“产品思维”运营，更是从业务架构、客户体验以及服务质量等多方面实现重构和升级。证券公司布局智能投顾是建设一种全新而复杂的科技生态，不能简单将智能投顾工具化。

解决投顾稀缺问题

人工智能技术在证券领域的应用中，投顾服务无疑是最适合的场景。在传统经纪业务“佣金模式”空间逐步收窄的背景下，券商财富管理转型也将业务突破核心集中于投顾服务。

所谓智能投顾，是指将人工智能等技术引入投资顾问领域，运用智能算法以及组合投资后的自动化管理技术，帮助用户实现主动、被动投资策略相结合的定制化投顾服务。

智能投顾早在十年前兴起于美国，近几年进入中国市场。对于券商而言，引入智能投顾的核心目标，在于覆盖更广泛的客户群体，让投顾服务和券商之间形成更强的黏性。

国泰君安相关人士表示，智能投顾服务平台核心在于通过提供线上的技术服务体系，服务于海量用户。智能服务通过科技赋能，借助线上服务边际成本为零的巨大优势，可有效弥补服务缺口、提升服务效率、防范服务风险。

他说：“人工智能在证券行业的应用定位为投教而非投顾。据统计，当前证券行业的投资者超过1.35亿，受限于线下人力成本的制约，大多数投资者尚无投顾服务覆盖。海量投资者感受不到服务，遇到投资问题也找不到专业的投顾咨询。”

据介绍，国泰君安推出的智能服务平台设计，可以通过大数据算法、金融工程、机器学习等技术，在线上为客户提供涵盖智能投教服务、线上投资顾问服务、模拟策略组合、账户分析、理财配置建议、选股择时、持仓跟踪、下单决策工具辅助等多样化的投资咨询服务。

东方证券相关负责人表示，智能服务平台实现了与投资者之间有效的连接，真正做到“千人千面”定制化服务，这正是智能投顾的优势。在科技赋能线下业务线上化以后，投资者的业务数据和行为数据已经充分数字化，通过有效的运营干预，不仅能提升业务效率，还能在数字化优化中发现业务创新点。

发挥AI算法优势

值得注意的是，在智能投顾应用的初始阶段，往往被不少机构视为用来“引流开户”的营销概念，或只是部分传统投顾业务的在线化。近年来，这一新兴技术场景应用的业务逻辑发生了非常大的变化。

据了解，招商证券在2017年推出了机器人投顾服务，近期新增财报分析的模块，使用自主研发的欧奈尔增强模型和AI财务分析模型，帮助投资者进行专业的财务分析。

“一方面，机器人可以构建财务模型，代替人工处理勾稽复杂的财务指标，并将专业的财务分析转化为清晰简短的结论；另一方面，可以利用前沿的深度学习算法，针对各行业独有的特色定制化打造财务模型，发挥AI算法优势，挖掘不易被人工发现的隐藏风险。”招商证券相关负责人表示，当前智能投顾平台主要有资产配置和股票分析服务两类模式，前者更适应在美国理财市场的需求。在国内，股票分析服务目前模型单一、用户体验不佳，反而促发了智能投顾在该领域的应用强化。

“机器人投顾尽可能提升分析模型的灵活性，为客户提供千股千面的点评，加强内容的质量。另一方面，将人工投顾和智能投顾有效地结合起来，也可以通过人工审核降低内容的合规风险。”上述招商证券相关负责人表示。

实际上，在改变传统投顾带来的业务风险方面，智能投顾的技术优势也越来越受到行业的重视。

平安证券经纪事业部投顾团队相关负责人表示，在强化投顾服务质量方面，公司引入金融科技与量化模型技术，来重塑投资顾问决策及客户服务流程。

“我们引入量化模型的决策机制，在系统中构建投资建议的股票白名单。通过这种方法，改变了投顾依赖主观经验为客户提供股票建议的服务流程，大幅提升了提供给客户的投资组合收益稳定性和收益表现。”他说，推动智能投顾业务，除了提升服务质量和效率之外，还能通过集中管理和监控降低投资顾问的合规风险，打通中台业务的数据管理、加快数字化运营的进程。“在国外券商竞相打出零佣金的营销策略背景下，通过推广智能投顾服务，还可以大幅提升综合服务能力，有利于提高服务定价的能力，加速财富管理业务转型。”

智能投顾扮演“助手”角色

尽管智能投顾在挖掘潜在风险、提升投顾服务质量方面存在天然优势，但多数券商人士认为，从当前的技术手段和业务架构布局来看，智能投顾还不能做到替代人工投顾，两者也不是非此即彼的关系，智能投顾更多扮演的是人工投顾的“助手”角色。

国金证券相关负责人表示，智能投顾与人工投顾是相辅相成的，首先面向不同的客群，其次因为客群的需求不同，其呈现的内容也有所不同。在人工投顾服务客户的过程中，两大客群需求相通的部分，可以协助人工投顾服务提升效率。此外，人工投顾服务方面的一些经验与智慧，可以反向用来提升智能投顾服务的质量。“基于不同客户的需求，我们在智能投顾服务方面也在分阶段进行部署。无论如何，智能投顾服务提升了服务的覆盖面，让更多的客户能够享受到更为专业的服务。”

招商证券相关负责人认为，投顾机器人以多种不同的形式时刻为投顾提供支持，保证了客户在不同的场景下能得到及时且高质量的咨询服务。“在投资咨询这个主要场景中，投顾机器人能自动给出专业的咨询解答，投顾不再需要花费大量时间搜集分析数据。智能投顾上线以来，同样数量的投顾能够服务的客户人数增长了40％。我们将智能投顾和人工投顾很好地结合在一起，智能投顾在服务场景中扮演人工投顾助手的角色，提供多样的工具。”

在国泰君安相关负责人看来，智能投顾和人工投顾两者是相互补充、协同协作的关系。在金融科技的驱动下，推动全员上线、全业务上线，在线上开展流量运营，为线下输送流量，提供个性化和专业化服务。二者协同补充，从而实现零售业务的全面转型升级。

平安证券经纪事业部投顾团队相关负责人表示，智能投顾和人工投顾的差异很大，两者相互补充是一种比较好的方式。智能投顾在决策的理性度方面肯定是高于人工投顾的，但缺少人性化的分析能力、客户情绪的理解能力，客户体验往往不如人工投顾。而人工投顾由于主观经验、情绪扰动等因素，在决策时又会经常发生投资逻辑的漂移，不一定能持续稳定为客户赢得投资回报。两者相结合，才能为投资者提供“有温度”的投资咨询服务。

来源：中国基金报

作者：张莉 章子林